شركة "زين" الأردن تنظر بشكوى احد المواطنين على "زاد الأردن"

زاد الاردن الاخباري -

بعد ساعات قليلة من نشر شكوى احد المواطنين التي تقدم بها الى شركة "زين" الأردن، فقد اكد المواطن ان الشركة نظرت شكواه وتم حل المشكلة وقاموا بإعطائه شهر مجانا على الخدمة.
 
اما الشكوى التي تقدم بها المواطن تاليا فحواها ...

عناية السيد / مدير عام شركة زين المحترم

تحية طيبه و بعد،

أنا أعلم انا هنالك قسم للشكاوى و متابعه العملاء و لكن ماذا إذا لم ينصفني هذا القسم ؟

في البداية أرجو التكرم بقبول إعتذاري لما قد أسببه في تعطيلكم و لو لبضعه ثواني حتى الإنتهاء من قراءه هذه الشكوى.

أنا مشترك مع شركة زين الأردن بخط مدفوع مسبقا ، و لقد أعجبني عرض الإنترنت على الهاتف (8 دنانير أردني / شهر ، 500 ميجا بايت أنترنت + 200 ميجابايت فيسبوك) ، حاولت الإشتراك بهذه الخدمه عن طريق الكود الخاص بها (#333*) و لكن كوني استخدم هاتف من نوع أي فون ، فإن هذا الكود هو أيضا كود خاص بالأي فون فلن يمكنني بتفعيل الخدمه ، فإضطررت بالإتصال بخدمة العملاء بتاريخ 15/12/2010 في تمام الساعة 9:40 صباحاً ، و قد قامت بالرد علي الأخت الموظفة (….) ،  فطلبت منها إضافه هذه الخدمه على إشتراكي ، غابت للحظات و عادت بالإعتذار بأنها قامت بالخطأ بالإشتراك في خدمة أخرى (خدمه الفيس بوك لمده شهر) ، و انا لا تسطيع إلغائها الآن و إضافة الخدمه المطلوبه فإنها سوف تبعث رسالة إلى القسم المعني ليقوم بإجراء اللازم ، و فعلا بعد حوالي نصف الساعه عاودت هي الإتصال بي و قالت لي انه تم إلغاء خدمه الفيس بوك و سوف يعاد إلى رصيدي المبلغ المخصوم (2 دينار أردني) و لكن للأسف فإنه من غير الممكن إضافه الخدمه المطلوبه إلا بعد 30 يوم أي بتاريخ (15/01/2011) ، لأن النظام لا يسمح بهذه العمليه ، و كأن النظام هو مالك شركة زين و ليس العكس.

أريد أن انوه هنا أني لا أحمل هذه الموظفه أي مسؤوليه قط ، فإنه خطأ بشري عادي جداً ، كونها تعمل وراء شاشه و تتعامل مع لوحه مفاتيح و فأره فإن الخطا البشري وارد.

إنما إعتراضي على رد شركتكم الموقره بأن النظام لا يسمح ، انا أدرك و أعلم علم اليقين أن هذا الخطأ يمكن معالجته كوني أعمل في حقل تكنولوجيا المعلومات ، و لدي سنين خبره في إحدى شركات الإتصالات في أحد البلدان المجاوره ، و بالتحديد عملت في قسم مستودع البيانات Data warehousing  ، أعلم تماما سيدي الفاضل بإن هذا يمكن عمله و بكل سهوله و يسر.

لمذا أتحمل انا المشترك مسؤولية خطأ  موظفيكم ليس هذا فحسب فإنه يتوجب علي ان اتحمل ضعف نظامكم ، كونه لا يسمح لكم بتغير ما تم أرتكابه من أخطاء انتم اقترفتموها بخطأ بشري .

آسف للإطالة و أرجو منكم سعة الصدر و إنصافي في هذا المطلب الذي اعتقد انه شرعي.

و تفضلو بقبول فائق الإحترام