أول وكالة اخبارية خاصة انطلقت في الأردن

تواصل بلا حدود

أخر الأخبار
طقس صيفي إعتيادي خلال عطلة عيد الأضحى المبارك أردنية تلد على جبل عرفات إطلاق رصاص على السفارة الأمريكية في أنقرة الملك وولي العهد يتلقيان برقيات تهنئة بمناسبة عيد الأضحى المبارك حاج يمني يعفو عن قاتل ابنه على صعيد عرفات الملك: رئيس الحكومة ليس بطيئًا بل يفكر بعمق الرزاز يهنئ الأردنيين بعيد الأضحى المبارك أمير قطر السابق يزور إيطالية ساعدته منذ 21 عاماً الملكة رانيا : كل عام والأردن بخير وسلام بينو :نرفض تخفيض الشرائح في تعديلات الضريبة الملك: كل عام والأردنيون أكثر تلاحماً وتآخياً .. وأضحى مبارك - صورة استشهاد دركي متأثرا بجراح أصيب بها خلال انفجار الفحيص الارهابي الطويسي يقدم شكوى بحق طالب توظيف أساء إليه داعش ينفذ سلسلة هجمات في الشيشان أوقعت العديد من الجرحى أوغلو: سنكشف ملابسات استهداف السفارة الأمريكية بأقرب وقت انقطاع الكهرباء عن مخيم الأردنيين بـ"عرفات" اصابة شخصين بانهيار جزئي لأحد الشوارع في خلدا إيران: سنواصل التعاون مع تركيا بالصور: تدهور سيارة إطفاء بالطفيلة الصادق تمنح الأردن أول ذهبية في "الالعاب الآسيوية"
الصفحة الرئيسية علوم و تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يدير مركز اتصال لخدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي يدير مركز اتصال لخدمة العملاء

الذكاء الاصطناعي يدير مركز اتصال لخدمة العملاء

09-07-2018 04:58 PM

زاد الاردن الاخباري -

تنوي شركة تأمين عالمية بدء استخدام برنامج غوغل "Duplex" الذي يسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة وتشغيل مركز كامل لخدمة العملاء عبر الهاتف، مستخدما أصواتا بشرية في خدماته. وفضلت الشركة عدم الإفصاح عن اسمها أو عن موقف غوغل من الطرح. بينما أعلنت الأخيرة أنها لم تجرب "Duplex" عمليا في مجال اتصالات خدمة العملاء حتى الآن، ولكنها تنوي فعل ذلك قريبا.

وأرجعت غوغل سبب عدم استخدام "Duplex" على نحو واسع في خدمة العملاء إلى تصميمه المبدئي الهادف إلى خدمة عملائها المباشرين، وليس لاستخدامات الشركات الأخرى. وأكدت الشركة الأمريكية أن البرنامج الذكي حقق نجاحا جيدا في مجال حجوزات المطاعم وصالونات التجميل، وأن توسعه إلى مجالات أخرى بحاجة إلى وقت، لأن ذلك يتطلب فحوصات تخصصية لكل مجال على حدة.

ويستطيع البرنامج الذكي التحدث إلى المتصلين بطلاقة وسرعة، كما يستطيع حجز مواعيد الاجتماعات الرسمية وزيارات الطبيب، وغيرها من متطلبات العملاء المتصلين بالمركز. كما يسمح البرنامج لـ "الروبوت المتحدث" بطلب المساعدة من الموظف المناوب، في حال وصل الحديث مع العميل إلى طريق مسدود ومعقد.





تابعونا على صفحتنا على الفيسبوك , وكالة زاد الاردن الاخبارية

التعليقات حالياً متوقفة من الموقع