سامسونج تفوز بجائزة مرموقة تقديراً لتميّزها العالمي في مجال خدمة العملاء

زاد الاردن الاخباري -

أعلنت سامسونج للإلكترونيات، إحدى الشركات الرائدة عالمياً في مجال الوسائط الرقمية وتقنيات التقارب الرقمي، عن فوزها مؤخراً وللعام الثاني على التوالي بجائزة الشرق الأوسط العالمية للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة تحت فئة \"الإلكترونيات\". وقد جرى تنظيم هذه الفعالية تحت رعاية سمو الشيخ مكتوم بن حشر آل مكتوم، حيث تم تسليم الجائزة إلى السيد جون وو لي، مدير عام قسم خدمة العملاء في شركة سامسونج الخليج، وذلك تقديراً لما حققه القسم من إنجازاتٍ متميزة ونظراً لالتزامه التام بالعناية بخدمة العملاء.
وجاء حفل توزيع الجوائز هذا بالتزامن مع المؤتمر التاسع لتطوير استراتيجيات التنافسية العالمية للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي، الذي جرت فعالياته في مدينة دبي. وقامت لجنة التحكيم باختيار الفائزين بعد إجراء عملية تقييم شاملة تضمنت تحديد مستوى جودة خدمة العملاء في كل شركة، بالإضافة إلى تحديد مستوى الكفاءة المهنية وسهولة التواصل مع العملاء وتنفيذ عمليات واضحة ومحددة في مجال خدمة العملاء.
وفي هذا الإطار، قال السيد جون وو لي: \"يشرفنا أن نحظى بهذا التكريم لما بذلناه من جهود ترمي إلى الارتقاء بمستوى التميز في مجال خدمة العملاء ووضعه في مقدمة أولوياتنا. وإننا نتعامل في شركة سامسونج مع توقعات احتياجات العملاء كأحد الأهداف الرئيسية التي نضعها نصب أعيننا، ساعين بشكلٍ متواصل نحو اعتماد طرقٍ جديدة ومبتكرة في تقديم خدماتنا المتميزة، مع ضمان توفير تجارب استثنائية لعملائنا\".
من جهته، قال السيد سانغ سوك روه، رئيس المقر العام لشركة سامسونج المشرق العربي: \"نحن فخورون بحصولنا على هذه الجائزة والتي تأتي تأكيدا على تميزنا في خدمة العملاء. نحرص دائما في شركة سامسونج على منح عملاءخدمات ذات جودة تلبي طموحاتهم وتفوق تفوق توقعاتهم. نؤكد في شركة سامسونج على الاستمرار في تطوير خدمات العملاء والمحافظة على مستوى المهنية والكفاءة التي نتميز بها.\"
وفي إطار التزام قسم خدمة العملاء لدى شركة سامسونج الخليج بتعزيز مستويات خدمة العملاء في المنطقة، فقد تم إطلاق العديد من المبادرات الرائدة على مستوى قطاع الإلكترونيات ومنها حملة سامسونج للخدمة المجانية. وكانت الشركة قد أطلقت هذا البرنامج في عام 2009 بهدف تمكين عملائها في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا من إصلاح منتجات سامسونج التي يملكونها بشكل مجاني. كما قامت الشركة بإطلاق عدد من المركبات لتقديم \"الخدمات المتنقلة\" خلال العام الماضي، وذلك بهدف إيصال الخدمات لعملائها المقيمين في مناطق نائية.
وتجدر الإشارة إلى أن هذا المؤتمر، الذي تقوم شركة \"داتاميكس\" بتنظيمه، يسهم في مساعدة المؤسسات والشركات الإقليمية على تحقيق التميز وتطوير توجهاتها وعروضها في مجال خدمة العملاء، كما يسهم في تزويد هذه المؤسسات بأعلى المعايير من خلال تحديد مبادئ توجيهية لأفضل ممارسات خدمة العملاء. وإلى جانب سامسونج، تضمنت قائمة الفائزين بجوائز الشرق الأوسط للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لعام 2011 كلاً من بلدية أبوظبي وبلدية العين وجامعة الملك سعود ووزارة العمل ومؤسسة مطارات دبي وشركة الاتصالات السعودية ومزارع العين وهيئة الطرق والمواصلات بدبي.