أول وكالة اخبارية خاصة انطلقت في الأردن

تواصل بلا حدود

أخر الأخبار
الاثنين .. يزداد تأثير حالة عدم الاستقرار وزير الخارجية السعودي يحذر من “أمر سخيف”: الوضع صعب للغاية وعواقب وخيمة قادمة 1352 لاجئا سوريا يعودون لبلادهم في 3 أشهر المشاقبة : التجربة الحزبية في المجلس القادم قد تكون ضعيفة لغياب الايدولوجية والبرامجية حديقة تشعل شرارة بمراكز القوى والنفوذ في الأردن الشرطة الأمريكية تعتقل تمثال الحرية لتضامنه مع غزة بلينكن يزور الأردن في إطار جولة شرق أوسطية جديدة وزيرة فلسطينية تشيد بالعلاقات التاريخية بين الأردن وفلسطين تحذير من العروض الوهمية على المواد الغذائية عبر مواقع التواصل الاجتماعي الضريبة: لا غرامات على الملزمين بالفوترة حال الانضمام للنظام قبل نهاية ايار لواء اسرائيلي : دخول رفح حماقة إستراتيجية المطبخ العالمي يستأنف عملياته في قطاع غزة المستقلة للانتخاب تُقر الجدول الزمني للانتخابات النيابية محمود عباس يتخوّف من ترحيل فلسطينيي الضفة الى الاردن .. والخصاونة: نرفض اي محاولة للتهجير كتائب القسام: نصبنا كمين لقوات الاحتلال في المغراقة لأول مرة منذ 2011 .. وزير الخارجية البحريني يزور دمشق الأميرة منى تشارك بفعاليات مؤتمر الزهايمر العالمي في بولندا قوات الاحتلال تقتحم بلدة في جنين مقتل 3 جنود وإصابة 11 آخرين بانفجار عبوة ناسفة في غزة شهيد بقصف للاحتلال شمال النصيرات وانتشال جثامين 13 شهيدا في خان يونس
الصفحة الرئيسية مال و أعمال "زين" تختار منصة "ResponseTek...

"زين" تختار منصة "ResponseTek " لإثراء تجربة عملائها

11-08-2014 02:41 PM

زاد الاردن الاخباري -

أعلنت مجموعة زين الشركة الرائدة في خدمات الاتصالات المتنقلة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أنها اختارت منصة ™ResponseTek Listening Platform لتشغيل برنامج تجربة العملاء متعدد القنوات ، لتكون أول مشغل اتصالات على مستوى المنطقة يستخدم تلك الأداة السمعية الديناميكية الخاصة بتجربة العملاء.

وقالت المجموعة في بيان صحافي أن شركة ResponseTek الرائدة عالميا في مجال برمجيات إدارة تجارب العملاء لديها قاعدة عريضة في أكثر من 40 دولة في مناطق أميركا الشمالية وأوروبا والهند واستراليا ، مبينة ان منصة ™ResponseTek Listening Platform تقوم بجمع وتحليل الآراء والاستجابات الآنية من جانب العملاء الذين يتفاعلون من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة ومراكز الاتصال ومنافذ التجزئة والفروع والمنصات الاجتماعية والمتنقلة.

وأوضحت زين أن باختيارها لهذه المنصة فقد بات بإمكانها تقديم اجراءات عملية ملموسة الى موظفي الخطوط الأمامية والى الموظفين التنفيذيين ، وهو الأمر الذي يؤدي بدوره الى زيادة الإيرادات وتقليص معدلات انسحاب العملاء ، كما انه سيساعد في تحسين تجربة العلامة التجارية .

وقال الرئيس التنفيذي في مجموعة زين سكوت جيجنهايمر في تعليقه على هذه الخطوة "إن تحسين علاقتنا مع عملائنا وتحسين تجاربهم هي استراتيجية محورية بالنسبة الى مجموعة زين".

وأضاف بقوله " لدينا أكثر من 8 آلاف موظف يعملون بجد كل يوم بهدف تحسين تجارب عملائنا في شتى جوانب نشاطنا ، وسنستمر في تحدي أنفسنا وفي إرساء معايير أداء جديدة من خلال الاستثمار في مستقبل عملائنا الى جانب السعي الى تحصيل المعرفة وتحقيق الإبداع بهدف التفوق على التوقعات على صعيد خدمة مجتمعاتنا".

وأوضح جيجنهايمر بقوله " إن التزامنا إزاء العميل هو التزام أصيل ، الهدف منه تعميق القيم الخاصة بعلامتنا التجارية ، وما من شك ان شراكتنا مع ResponseTek ستعمل على تطوير برنامجنا الخاص بتجارب العملاء ".

وكشف أن جميع العمليات التابعة لزين ستعتمد على منصة ResponseTek من أجل توحيد معايير القياس الأساسية الخاصة بتجارب العملاء في شتى جوانب نشاط زين ، وذلك من خلال جمع وتحليل جميع آراء واستجابات العملاء وصياغة النتائج في تقارير من أجل تحديد المجالات المناسبة للتطوير التشغيلي .

من جانبه قال سيد حسن الرئيس التنفيذي لشركة ResponseTek : "إننا فخورون لأنه تم اختيار برمجياتنا من جانب مجموعة زين لتشغيل برنامج تجارب العملاء الخاص بها".

وأضاف حسن بقوله " لقد لمسنا تفهم زين والتزامها إزاء تعزيز تجارب العملاء ، ونحن نتطلع الآن إلى العمل مع فريق زين من أجل جمع آراء واستجابات عملائها ، والعمل على رصد التحسينات الممكنة على الكيفية التي يتفاعل العملاء بها ".





تابعونا على صفحتنا على الفيسبوك , وكالة زاد الاردن الاخبارية

التعليقات حالياً متوقفة من الموقع