أمنية تعترض على تعليمات مراقبة الجودة الجديدة

زاد الاردن الاخباري -

اعترضت شركة امنية على فترة بدء تطبيق التعليمات الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات لتطبيق الإطار التنظيمي لمراقبة الجودة المعدلة والتي من المقرر تطبيقها في النصف الاول من العام الحالي.

وأوضحت الشركة في اعتراضها ان التعليمات تنص على ان اصدار التقارير من قبل المرخصين سيبدأ في النصف الاول من عام ,2010 دون إعطاء اي فترة سماح للمرخصين للتحضير لتطبيق التعليمات, داعين الى تأجيل تطبيقها لخدمات التجزئة, مع اعطاء فترة سماح للشركات لمدة 18 شهرا.

وبينت امنية في اعتراضها انه يجب التباحث بين الهيئة والشركات للوصول الى مفاهيم موحدة للتقارير الخاصة بالخدمات, وقيام الشركات بمراجعة وتعديل انظمتهما للتمكن من اصدار التقارير بالشكل والوقت المطلوب.

وكانت الهيئة قد أصدرت تعليمات جديدة لتطبيق الإطار التنظيمي لمراقبة الجودة مطلع الشهر الماضي بهدف إضافة خدمات جديدة ليتم مراقبتها ومتابعتها وحفز شركات الاتصالات المرخصة على الاستثمار في مجال جودة الخدمة المقدمة.

وضم الإطار المحدث الجديد عدداً أكبر من الخدمات, منها خدمات الانترنت اللاسلكي وخدمات الصوت عبر بروتوكول الانترنت, واعتماد تقارير الكترونية دورية تعبر عن جودة الخدمة لكل من الشركات المرخصة, إضافة الى المسوحات الميدانية التي تقوم بها الهيئة لقياس جودة الخدمات على أرض الواقع ومن وجهة نظر المستخدم النهائي, واستقصاء آراء المستخدمين حول جودة الخدمات, ويضاف الى ذلك آلية متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات المتعلقة بالجودة.

وأكدت الهيئة ان عنصري الجودة والسعر هما من أهم العناصر المستخدمة لتقييم الخدمة وهما مرتبطان معاً بشكل وثيق, وأن توفير مستوى جودة معين يتطلب رصد تكلفة مكافئة لتحقيقه.

كما تتابع الهيئة أية شكاوى تردها بهذا الشأن على رقمها المجاني (080022313) من أي هاتف أرضي وعلى مدار الساعة, وتتعامل مع تلك الشكاوى وتتأكد من دقتها وتبلغها للشركة المعنية وتعمل مع الشركات على وضع حلول لتلك المشاكل.

وبحسب الاحصاءات الصادرة عن الهيئة للربع الثالث من عام ,2009 بلغ عدد مشتركي خدمات الهواتف المتنقلة في المملكة ما يزيد على ستة ملايين مشترك بنسبة انتشار بلغت 101 بالمئة, فيما تجاوز عدد مستخدمي خدمة الانترنت 1.6 مليون مشترك بنسبة انتشار بلغت 28 بالمئة, أما عدد المشتركين فقد بلغ حوالي ربع مليون مشترك.

كما وصل عدد الاشتراكات في خدمات الواي ماكس حوالي 30 ألف مشترك بنسبة تزيد عن 12 بالمئة من إجمالي الاشتراكات.


العرب اليوم