مركز حكومي لخدمة المواطنين عبر "واتس أب" - رقم

مركز حكومي لخدمة المواطنين عبر "واتس أب" - رقم

زاد الاردن الاخباري -

أعلنت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة اليوم الاثنين عن إطلاق المركز الحكومي الأردني "سند جو" للدردشه التفاعليه عبر تطبيق واتسب و ذلك لخدمة المواطنين والرد على استفساراتهم واسئلتهم الكترونياً حول الخدمات الحكومية.

و الخدمة هي برنامج محادثة آلية (SanadJo Chatbot) عبر تطبيق الواتساب مما يزيد من دقة التواصل وفعاليته وسرعة الرد على الاستفسارات وذلك بالتعاون مع شركة انفوبيب المتخصصة بالخدمات التفاعلية وأنظمة إدارة الاتصالات السحابية.

و سيتم توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لرفع قدرة البرنامج على خدمة احتياجات المواطن بشكل افضل و حسب حجم الاستخدام.

وأكّد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة احمد الهناندة أن المركز سيعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع للرد على كافة استفسارات واسئلة المواطنين وتوفير المعلومة الصحيحة والحصول على آخر المستجدات من مختلف المؤسسات الحكومية وفي الوقت المناسب وتمكينهم من الوصول إلى خدمات العديد من المؤسسات الحكومية والتي ستدعم رؤية الوزارة المستقبلية لتزويد المواطنين بخدمة موحدة لجميع الخدمات الحكومية. و تحتوي النسخه الحاليه على مجموعه محدوده من الخدمات و سيتم زيادتها وتطويرها حسب التغذيه الراجعه من المواطنين و العمل على توفير اكبر عدد من الخدمات بما يخدم الاحتياجات الحقيقيه للمواطن

حيث سيقدم المركز في المرحلة الأولى من الاطلاق الإجابة على الاستفسارات والاسئلة الأكثر طلباً لعدد من المؤسسات الحكومية وهي وزارة الصحة، الضمان الاجتماعي وصندوق المعونة الوطنية وتصريح الحظر الجزئي وصولاً الى جميع المؤسسات الحكومية في المستقبل القريب وبما يسهم في خفض الكلف التشغيلية لمركز الاتصال الوطني وخدمة المواطنين بطريقة سهلة وميسرة وبجودة عالية .

وأشار الهناندة الى إن هذه الخدمة ستكون بمثابة حساب حكومي موحد تشرف عليه وتديره وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة كممثل عن كل المؤسسات الحكومية وذلك نظرا للانتشار الواسع لتطبيقات التواصل الاجتماعي بالإضافة الى سهولة الانتشار والاستخدام وبدون اي تكاليف اضافية على المواطن.

وأشارت الوزارة خلال البيان الصحفي الى إمكانية المواطنين من الاشتراك في المركز من خلال إضافة الرقم 065008080 الى قائمة جهات الاتصال الخاصة بالمستخدم على تطبيق "واتساب" وإرسال كلمة "مرحباً" ليتم التواصل المباشر مع الخدمة مما يؤدي الى تفعيل حوار مباشر مع برنامج المحادثة الآلي وتمكين المستخدمين من الوصول إلى قائمة الخدمات الحكومية للحصول على ردود فورية والمتعلقة بكل من خدمات وزارة الصحة الخاصة بفيروس كورونا والتي تتضمن نتائج الفحوصات وتشخيص الأعراض وتحديثات التسجيل لتلقي لقاح كورونا ومنصة المطعوم، والأسئلة الشائعة لصندوق المعونة الوطنية، واستفسارات المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، كما يمكن لمستخدمين المركز الحكومي الأردني الافتراضي من القيام بعملية تقييم تجربتهم ومدى رضاهم عن الخدمة المقدمة من خلال المركز وذلك بهدف تطوير وتحسين تلك الخدمة.

---